商业综合体的“面子”问题
对于商业综合体来说，最让管理者头疼的，往往不是招商，而是环境。
人来人往，地面脏得快，卫生间有异味。顾客走了一圈，体验感大打折扣。
这时候，物业管理和专业保洁的配合就显得至关重要。两者不是简单的“甲乙方”关系，而是战友。
只有协同增效，才能守住商业综合体的“面子”。
第一关：责任边界要清晰
很多摩擦源于扯皮。
物业说：“这是保洁该干的。”
保洁说：“那是设备坏了。”
想要增效，第一步就是定责。
- 物业负责巡查，发现问题（如灯泡坏了导致看不清地面）。
- 保洁负责执行，按标准搞好卫生。
谁来做？怎么做？写在合同里，贴在墙上。大家按规矩办事，效率自然高。
第二关：沟通要“零时差”
现场情况瞬息万变。
如果商场突发泼洒事件，保洁要多久知道？物业要多久调度？
建立一个快速反应群很有必要。
- 物业巡逻岗发现脏乱，立刻拍照发群。
- 保洁主管看到消息，立刻派人处理。
- 处理完回复“已清洁”，形成闭环。
不要等层层汇报。沟通越直接，现场越干净。
第三关：用数据说话
“感觉最近卫生变差了”，这是一句空话。
怎么协同？要看数据。
- 商场的人流量高峰是几点？保洁就要在几点前完成重点区域清洁。
- 卫生间的消耗品什么时候用完？物业要协助保洁预判补给。
物业提供商场运营数据，保洁根据数据排班。这就是数据化协同。
第四关：不仅是清洁，更是服务
专业保洁不能只拿着拖把。
在商业综合体里，保洁人员也是商场形象的一部分。
物业在管理时，要培训保洁员的服务意识。
- 看到顾客手里有垃圾，主动上前一步。
- 看到老人上厕所，多看一眼是否需要帮助。
这种细节，能极大地提升顾客体验。
结语
商业综合体的管理，是一场持久战。
物业和保洁，就像人的左手和右手。只有互相配合，握紧拳头，才能把环境卫生这一仗打好。
协同增效，最终受益的，是整个商场的口碑和客流。
